Devoluciones e Incidencias

1. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Si cambias de opinión, no estás convencido o necesitas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde su entrega sin necesidad de justificación. Aunque siempre te agradeceremos que nos indiques los motivos, para poder mejorar nuestro servicio.

Debes tener en cuenta que existen ciertas condiciones que se deben cumplir para que puedas realizar una devolución:

• El producto debe estar en perfectas condiciones. Para que se admita la devolución, es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó.
• No es obligatorio devolverlo con su embalaje original, pero sí debe embalarse de forma diligente, para que no sufra ningún desperfecto o daño durante el transporte. Debe presentarse en perfecto estado: sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado, dañado o incompleto (debe incluir todos sus accesorios).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ya que son confeccionados conforme a tus especificaciones.
  Un producto es personalizado cuando puedes elegir medidas, color, tapizado o complementos ya que no se inicia su fabricación hasta que no realizas el pedido. El resto de garantías del producto en fabricación si se mantienen.
  
• El coste del transporte será asumido por el cliente. Nosotros nos encargaremos de organizar la recogida del producto en tu domicilio mediante nuestro transportista de confianza. Esta opción de recogida a domicilio estará sujeta a la disponibilidad operativa y logística en el momento de la solicitud. Este servicio no incluye embalaje ni desmontaje.
• Si prefiere gestionar la devolución por su cuenta, por favor indíquenoslo y le facilitaremos la dirección de envío.

Importante: En pedidos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, los gastos de devolución serán gratuitos si optas por un reembolso en forma de vale de compra.

CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Envíanos un correo electrónico antes de que finalice el plazo de desistimiento a: attico@anaqueldecor.com indicando los siguientes datos:

• Teléfono de contacto.
• Número de pedido.
• Nombre de producto.

REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente, descontando el coste del transporte en caso de que hayamos gestionado nosotros la recogida.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra inicial. El proceso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Ten en cuenta que en el reembolso incluiremos los gastos de envío que realizaste en el pedido, siempre y cuando este servicio no tuviera una entrega especial (Servicio Plus), como montaje o entrega en el interior de la vivienda. En esos casos se aplicará una reembolso de la tarifa de envío estándar (11,95€).

Si utilizaste un método de pago aplazado:
El coste del transporte de devolución deberá ser abonado por adelantado, antes de gestionar la recogida. Este pago puede realizarse mediante transferencia, enlace de pago o el método que acordemos.
En ese caso, se reembolsará el importe íntegro del producto una vez recibido y verificado que está en condiciones óptimas.

2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA O DAÑOS DEL PRODUCTO

En Attico revisamos cuidadosamente cada pedido antes del envío. No obstante, si al recibir tu producto detectas daños, desperfectos o defectos de fabricación, te ofrecemos una solución ágil y sin coste adicional.

Si detectas que el producto presenta un defecto o ha llegado dañado durante el transporte, por favor:

Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a attico@anaqueldecor.com incluyendo:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Descripción del defecto
• Fotos claras del producto y su embalaje

En caso de daño visible en el paquete en el momento de la entrega, anótalo en el albarán del transportista o indícalo como “no conforme”.

¿CÓMO GESTIONAMOS ESTOS CASOS?

Una vez validado el defecto, te ofreceremos una de estas opciones, sin coste para ti:

• Sustitución gratuita del producto por uno nuevo.
• Reparación, si se trata de un producto reparable y dentro de garantía.
• Reembolso total si no hay stock disponible.

REVISA LAS MERCANCÍAS EN LA ENTREGA

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente en el momento de la entrega. Si no puedes estar presente y otra persona firma en tu nombre, asegúrate de que realice las comprobaciones pertinentes.

Revisa el número de bultos y su estado:

• Cualquier anomalía en el embalaje debe indicarse en el albarán de entrega del transportista o fotografiarse en ese mismo momento.
• Si no puedes revisar la mercancía al recibirla, anota en el albarán “no conforme”.

Daños ocultos: Si al abrir el paquete detectas que el producto está dañado o faltan piezas, contacta con nosotros antes de 48 horas. La incidencia debe comunicarse lo antes posible para poder gestionarla con la empresa de transporte.

TRANSPORTE DE RECOGIDA

La recogida del producto defectuoso se realizará mediante nuestro transportista.

En estos casos la recogida y el nuevo envío (en caso de reposición) no tendrán ningún coste para ti.

Este servicio está sujeto a la disponibilidad logística en tu zona y será coordinado contigo previamente.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación o problema relacionado con su conformidad, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.

Puedes escribirnos a: attico@anaqueldecor.com, indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en el menor plazo posible.

Nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida y transparente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.