Preguntas Frecuentes
Producto
¿Los muebles vienen montados?
En la página de cada producto, en los apartados "Características Técnicas" y "Embalaje" aparece especificado si el producto requiere montaje o no. En caso de requerir montaje, el producto viene acompañado de una ficha con las instrucciones de montaje dónde se explica paso a paso cómo hacerlo. No obstante, si necesitas solventar cualquier duda puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para ayudarte, la mayoría de nuestros muebles vienen prácticamente montados.
¿Cómo puedo saber las medidas y detalles de un mueble?
En la página de cada producto, dentro del apartado "Características Técnicas" podrás encontrar de una forma detallada las diferentes medidas e información que compone el producto.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía por defecto de fabricación es de 2 o 3 años, según el tipo de producto. En la página de cada producto puedes verlo indicado en el apartado "Envíos y Devoluciones".
Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal. De igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o la instalación incorrecta.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra, enviando un email a attico@anaqueldecor.com. Será también indispensable aportar imágenes donde se muestren los daños o defectos reclamados. De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía cuando el problema no sea derivado por un defecto de fabricación cubierto por esta garantía.
¿Puedo encontrar los productos de la web en vuestras tiendas?
Encontrarás sólo algunos de los productos del catálogo online en nuestras tiendas. Si buscas algún producto en concreto lo mejor es que nuestro equipo te asesore y pueda proporcionarte toda la información que necesites.
Envíos
¿Cómo sé si el producto entrará por la puerta de mi casa o en el ascensor?
Dentro de la página del producto, en el apartado "Embalaje", podrás encontrar las especificaciones del producto: número de paquetes, dimensiones, etc. De esta forma puedes comprobar si existe algún impedimento.
En el caso de extras necesarios como circunstancias especiales (poleas, grúas, operarios, transporte especial, etc.), los gastos no están incluidos en el precio del producto y deberán ser sufragados por el cliente.
En caso de no poder entregarse los bienes como consecuencia de la omisión de estos datos, los costes del transporte de devolución del pedido correrán por tu cuenta.
¿Cuáles son las modalidades de entrega?
En estos momentos sólo disponemos de la modalidad de entrega a pie de calle. No obstante, si necesitas un servicio diferente como entrega dentro del domicilio o servicio de montaje, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido en attico@anaqueldecor.com
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de envío aproximado del producto se especifica en la página y ficha de cada producto en nuestra web. Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información más detallada sobre el plazo de envío.
¿Qué debo revisar cuando recibo mi pedido?
En el momento de la entrega, por favor verifica lo siguiente:
- La conformidad y el estado de los productos.
- La integridad del embalaje.
- El número de paquetes entregados, que correspondan con lo que se indica en el albarán de entrega.
Comprueba también que el servicio se haya efectuado correctamente y que no se haya producido ningún daño en el producto. En ese caso, es indispensable hacer constar de la incidencia en el albarán de entrega y contactar con nuestro "departamento de postventa", enviando un email a attico@anaqueldecor.com
Pedidos
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificaciones o cambios en tu pedido, contacta con nosotros en attico@anaqueldecor.com
¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?
Lamentamos decirte que, de momento, no hacemos envíos ni a Ceuta ni a Melilla.
¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?
Si, la mayor parte de nuestro catálogo puede ser enviado a las Islas Baleares. Lo verás indicado en el apartado "Envíos y Devoluciones" dentro de la página del producto.
¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?
En estos momentos, sólo algunos de nuestros productos pueden ser enviados a las Islas Canarias. Lo verás indicado en el apartado "Envíos y Devoluciones" dentro de la página del producto.
Devoluciones
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado por la web?
No, los pedidos realizados online no se pueden devolver en tienda.
¿Las devoluciones son gratuitas?
En caso de devolución por desistimiento, el coste de envío corre por tu cuenta. Consulta aquí las condiciones de devolución y reembolso.
Pagos
¿Es seguro pagar online?
En Attico nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra de forma segura a través de la plataforma de pago que emplea el protocolo de seguridad SSL.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Puedes pagar tu compra a través de las siguientes formas de pago: Visa, MasterCard, Google/Apple Pay y Transferencia bancaria. Consulta aquí toda la información.
¿Puedo pagar a plazos?
Por lo memento, no ofrecemos la posiblidad de pagar a plazos. Estamos uniendo con otras plataformas para ofrecerte una experiencia de compra mejor.
Mi Cuenta
¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
Puedes hacerlo iniciando sesión con tu email en tu cuenta y modificando la información deseada. Una vez dentro de tu perfil, podrás acceder a las sección "Perfil" y modificar y ampliar los datos, tu contacto y direcciones.
¿Cómo cancelo mi suscripción a la Newsletter?
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