Preguntas Frecuentes
Productos
¿Los muebles vienen montados?
La mayoría de los muebles se entregan ya montados o requieren un montaje sencillo. En la ficha de cada producto se indica si necesita montaje.
¿Cómo puedo saber las medidas y detalles de un mueble?
Las medidas y características de cada producto están disponibles en su ficha, en el apartado “Características Técnicas”.
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos tienen una garantía de fabricación de 3 años que cubre defectos de origen. No incluye daños por uso, desgaste o instalación incorrecta. Para hacer uso de la garantía es necesario enviar la factura y fotografías del defecto a attico@anaqueldecor.com
¿Puedo encontrar los productos de la web en vuestras tiendas?
Solo algunos productos del catálogo online están disponibles en tiendas físicas. La disponibilidad puede variar, por lo que se recomienda consultar previamente con atención al cliente.
¿El producto está en stock?
La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha. Algunos artículos se fabrican bajo pedido, por lo que los plazos de entrega son estimados.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del producto y la dirección de entrega. Se muestra automáticamente al introducir tu dirección durante el proceso de compra.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto. Una vez confirmado el pedido, recibirás un email con la información detallada. Los plazos son estimados y pueden variar en productos fabricados bajo pedido.
¿Cuáles son las modalidades de entrega?
La entrega estándar se realiza a pie de calle. Algunos artículos incluyen subida a domicilio o montaje, los cual se indica en el proceso de compra.
¿El montaje está incluido?
El montaje no está incluido por defecto. Pero algunos artículos si incluyen un servicio Plus con montaje, el cual se indica durante el proceso de compra.
¿Qué debo revisar cuando recibo mi pedido?
Debes revisar el estado del embalaje, los productos y el número de bultos al recibir tu pedido. Si detectas cualquier incidencia, debe indicarse en el albarán de entrega y comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente.
¿Cómo sé si el producto entrará por la puerta o ascensor?
Las medidas y el número de bultos están disponibles en la ficha del producto, en el apartado “Embalaje”.
¿Qué pasa si el mueble no entra en mi casa?
Si el mueble no puede acceder a la vivienda por tamaño o falta de medios adecuados, será necesario disponer de soluciones especiales como grúa u operarios, cuyos costes corren a cargo del cliente. Si no es posible completar la entrega, los costes de devolución también serán asumidos por el cliente.
Pedidos
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o cancelar un pedido debes contactar con atención al cliente lo antes posible tras realizar la compra en attico@anaqueldecor.com.
¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?
No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?
Sí, realizamos envíos a Islas Baleares en la mayoría de los productos. La disponibilidad puede variar y se indica en la ficha de cada producto.
¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?
Solo algunos productos pueden enviarse a Islas Canarias. La disponibilidad se indica en la ficha de cada producto.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. Para más información, consulta las condiciones de devolución y reembolso.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado por la web?
No, los pedidos realizados online no pueden devolverse en tienda física.
¿Las devoluciones son gratuitas?
En caso de desistimiento, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. Puedes consultar aquí las condiciones completas de devolución y reembolso.
Pagos
¿Es seguro pagar online?
Sí, es totalmente seguro. Los pagos se procesan a través de Shopify Payments, una plataforma de pago segura y ampliamente utilizada en ecommerce. Nosotros no tenemos acceso ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento. Toda la información se transmite de forma cifrada mediante encriptación SSL, lo que garantiza la protección de tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra.
También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria si lo prefieres.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
Consulta aquí toda la información.
¿Puedo pagar a plazos?
Actualmente no ofrecemos pago a plazos, aunque está previsto incorporarlo en el futuro.
¿Puedo pedir factura de mi compra?
Sí, puedes solicitar la factura de tu compra contactando con atención al cliente en attico@anaqueldecor.com.
Mi Cuenta
¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
Puedes modificar la información de tu cuenta iniciando sesión y accediendo al apartado de tu perfil, donde podrás actualizar tus datos personales.
¿Cómo cancelo mi suscripción a la Newsletter?
Puedes darte de baja de la newsletter utilizando el enlace de cancelación que aparece al final de cualquier email recibido.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos en materia de protección de mis datos personales?
Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos consultando la información disponible en el apartado de política de privacidad de nuestra web.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la web o mediante el correo electrónico de atención al cliente attico@anaqueldecor.com
Profesionales
¿Ofrecéis condiciones para profesionales?
Sí, ofrecemos condiciones especiales para interioristas, arquitectos, estudios de diseño y profesionales del sector contract. Para acceder a ellas, debes contactar con nosotros en attico@anaqueldecor.com
¿Ofrecéis condiciones especiales para proyectos de interiorismo?
Sí, ofrecemos condiciones especiales para interioristas, arquitectos y profesionales del sector contract. Contacta con nosotros en attico@anaqueldecor.com.
¿Ofrecéis soluciones para restaurantes y hostelería?
Sí, trabajamos con proyectos de hostelería como restaurantes y hoteles, ofreciendo soluciones adaptadas a cada proyecto. Contacta con nosotros en attico@anaqueldecor.com.
¿Podéis facilitar catálogo o tarifas para profesionales?
Sí, podemos facilitar información de artículos con condiciones específicas para profesionales del interiorismo y contract bajo solicitud directa en attico@anaqueldecor.com.
¿Podéis gestionar pedidos para proyectos grandes?
Sí, damos soporte en pedidos de volumen o proyectos completos, adaptándonos a las necesidades del proyecto en términos de producto, cantidades y logística.